Chargé(e) des retours et réclamations H/F

CDD, 6-9 mois
Temps plein
Moins de 2 ans d’expérience
BTS, Bac+2
Retour clients / SAV

Devenez notre futur(e) Chargé(e) des retours et réclamations H/F !

Mission

POSTE A POURVOIR EN CDD A PARTIR DE NOVEMBRE 2026

Au sein du Service Retours Réclamations, rattaché(e) à la Responsable retours et réclamations, le/la Chargé(e) des retours et réclamations H/F gère le suivi des réclamations journalières, les retours des colis opticiens et traite les différentes demandes en interne.

Les principales missions sont les suivantes :

Assurer la gestion des différentes réclamations magasins jusqu’à leurs résolutions :

- Analyser et répondre aux demandes des magasins et les accompagner jusqu’à la résolution de leur réclamation

- Suivi des colis auprès des transporteurs

- Programmer des enlèvements de colis

- Relancer une nouvelle commande en cas de colis perdu par le transporteur ou d’erreur de saisie, de préparation, etc.

- Transférer les appels aux services compétents via le PRM

- Garantir la satisfaction des opticiens tout en veillant au respect des procédures

- Identifier et remonter les réclamations récurrentes aux services concernés (Logistique, Atelier, Marketing)

- Réaliser des appels sortants à la demande de l’atelier pour communiquer des délais en cas de retard pour l’équipement 2ème paire

- Enregistrer dans notre outil informatique les informations communiquées à l’associé

Assurer la gestion des retours magasins et consommateurs :

- Analyser les demandes de retour avant de procéder à l’envoi du bordereau au magasin

- Déballer les colis, analyser les retours, qualifier le motif du retour, créer la commande de retour dans SAP et transmettre les articles accompagnés de l'ordre de transfert à la logistique

Assurer le suivi des réclamations et des retours E-COMMERCE (Click and Collect et domicile) et E-Audition :

- Répondre au Service Consommateurs pour les suivis de colis, délai de livraison

- Créditer le consommateur en cas de perte de colis

- Valider la réception des retours dans les différents logiciels informatiques

- Pour les retours E Audition, adresser les demandes d’avoir au Service Comptabilité afin de créditer le consommateur

Traiter les différentes demandes émanant des services en interne :

- Sortie de stock (imputation sur le centre de coût du service demandeur)

- Suivi de colis auprès des différents transporteurs (Ciblex, la Poste, Vektis, Chronopost)

- Programmer et suivre l’enlèvement des colis

- Enregistrer des commandes de retour

- Elaborer des notes de crédit et de débit

Dossiers de dédommagement auprès du transporteur :

- Suivre ses dossiers de litige et s’assurer que le transporteur nous les adresse dans les délais prévus

- Adresser la demande de remboursement qui doit être accompagnée du bon de livraison ou de la facture

- Renseigner la demande dans le tableau des litiges

Ce que nous vous offrons :

- 2 jours de télétravail par semaine

- Accord d’intéressement et de participation

- Restaurant d’entreprise et offres CSE

- Accès direct au T6 en plus d’un parking privé équipé de bornes de recharges électriques

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Profil

Posséder le sens du relationnel, de l’organisation, de l’initiative et être d’une grande rigueur.

La capacité à travailler sous pression, de gérer et résister au stress (ex : temporiser les appels d’associés mécontents).

La maîtrise des outils et logiciels informatiques (Pack Office). La connaissance de SAP est un plus.

Le sens de l’écoute et de l’analyse (cerner la problématique des associés et apporter une solution adaptée).

Compétences

Organisé(e)

Rigoureux(se)